شهادة الاحتراف في إدارة إجراءات العمل
كورس كود: MN41
الاهداف
- الالمام بالأدوات العمليّة والمعرفة المطلوبة للعمل ضمن فريق محترف في إدارة إجراءات العمل.
- معرفة مبادئ وفوائد التحليل الملائم وأساليب التصميم.
- معرفة كيفية التعرف على الفرص التي من شأنها تطوير أداء إجراءات العمل.
- معرفة القواعد ومسئوليات الأفراد خلال إجراءات العمل.
- معرفة كيفية إيجاد الحلول والقدرة على البيع بواسطة الأفراد والإدارة.
- معرفة كيفية تأسيس لغة مشتركة لوصف هذه العملية.
الاشخاص المستهدفين
- المحاسبون أخصائيو تقنية المعلومات
- مديرو الشركات
- مديرو العمليات في الشركات
- الأفراد الراغبون في اكتساب المعارف الأساسية لإطار مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وكيفية استخدامه في زيادة جودة إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات في الشركة.
محاور البرنامج
اليوم الأول
- أساسيات تحسين وتطوير العمليات:
- الجودة والعميات
- الفعالية والكفاءة
- ضمان المرونة وتكيف العمليات
اليوم الثاني
- تحديد مشاريع تحسين العمليات:
- تحديد العمليات الأساسية
- تجزئة وتقسيم العمليات
- كفيل وراعي العملية
- رسم خرائط التدفق وتحديد متطلبات ومقاييس العمليات
- بناء خرائط التدفق
اليوم الثالث
- ورقة المتطلبات والمقاييس
- صوت العميل
- تنمية وتطوير وتطبيق خطط التحسين
- تحليل المقاييس بخرائط التدفق
- نشاطات إضافة القيمة والنشاطات التي لا تضيف القيمة
اليوم الرابع
- خرائط التحسين
- تطبيق التحسينات
- التقييم والتحسين المستمر للعمليات:
- خطوات تقييم العمليات
اليوم الخامس
- معايير تقييم العمليات وورقة المراجعة
- الرقابة والمتابعة والتحسين المستمر
- فريق العمل
سجل في هذا الكورس الآن
الوقت و المكان