التميز في إدارة الدعم الفني
كورس كود: IT30
الاهداف
- توفير للمشاركين أساسيات الخطوة الأولى نحو وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تتضمن هذه الدورة التدريبية جميع المعارف المطلوبة لتوفير دعم صيانة الأجهزة الالكترونية.
- استخدام وتطبيق مصطلحات ومفاهيم الدعم الفني
- تطبيق العمليات والإجراءات والأدوات والتقنيات المستخدمة من قبل موظفي الدعم الفني,
- استخدام موارد الدعم الفني بشكل صحيح
- مهمة فريق الدعم وسمات بيان المهمة
- عرض المهارات اللازمة لتقديم خدمات الدعم الفني عبر المؤسسة وتحقيق مستوى عال من رضا العملاء.
الاشخاص المستهدفين
- المسؤولين والمختصين في تقنية المعلومات
محاور البرنامج
اليوم الأول
- عناصر مقدمة في أجهزة الكمبيوتر الشخصية وشهادة تكنولوجيا المعلومات
- مفاهيم الحاسوب الشخصي
- مكونات الأجهزة الداخلية
- اللوحات الرئيسية
- اللوحات الأم
- البيوس
- مزودات الطاقة
- وحدة المعالجة المركزية
- الذاكرة العشوائية
اليوم الثاني
- أساسيات التخزين
- نظرة عامة على التخزين
- محركات الأقراص المغناطيسية
- الأقراص الصلبة.
- محركات الأقراص الضوئية
- تثبيت محركات الأقراص الثابتة
- توسيع قدرات الأجهزة
اليوم الثالث
- نظرة عامة على مكونات التوسيع
- تقنيات التوسع
- بطاقات الفيديو
- بطاقات الصوت
- بطاقات واجهة الشبكة
- أجهزة التوسع البديلة
- نظرة عامة على الأجهزة الطرفية
- أجهزة الإدخال
- أجهزة الإخراج: شاشة الفيديو
- أجهزة الإخراج: الطابعات والماسحات الضوئية
اليوم الرابع
- نظرة عامة على الأجهزة الجوالة
- مكونات الكمبيوتر المحمول -
- استبدال مكونات الكمبيوتر المحمولة
- أجهزة الجوال الإضافية
- منافذ الجهاز المحمول والموصلات
اليوم الخامس
- أساسيات الشبكات
- أجهزة الشبكة
- الكابلات والموصلات
- الاتصال بالإنترنت
- الشبكات اللاسلكية
- استكشاف أخطاء الأجهزة والشبكات
- استكشاف المشكلات المادية وإصلاحها
- تحري الخلل وإصلاحه
سجل في هذا الكورس الآن
الوقت و المكان