مفاهيم وتطبيقات الجودة الشاملة في البلديات والادارة المحلية
كورس كود: PJ03
الاهداف
- اكتساب المعرفة والخبرة في مراقبة ومراجعة العمليات الإدارية للخدمات البلدية حسب معايير الجودة والتميز
- اضافة للتعرف على معايير الأداء المعاصرة والأسُس لبناء المنظمات المتطورة والمتفوقة.
- أيضا التعرف على أسس بناء منظومة من المقاييس ومعايير التميز بالأداء
- وقياس العائد من اداء الخدمات البلدية.
- اتخاذ القرارات الاستراتيجية بطريقة ابتكارية
- تجنب العقبات التي تحول دون الابتكار والتفكير الاستراتيجي
الاشخاص المستهدفين
- مدراء الدوائر و رؤساء الأقسام والمشرفين وكافة الإداريين المعنيين
- العاملين في إدارات الجودة
- مشرفي الجودة وجميع العاملين في مجال توكيد الجودة ومراقبة الجودة
- أعضاء فريق بناء إدارة الجودة الشاملة وأنظمة الجودة
محاور البرنامج
:اليوم الاول
- مقدمة في الجودة
- مفهوم ادارة الجودة الشاملة
- بعض تعريفات الجودة الشاملة
- أهمية الجودة الشاملة
- مبادئ الجودة الشاملة
- حقيقة الجودة الشاملة
- معايير الجودة الشاملة
اليوم الثاني:
- تطور مفاهيم ادارة الجودة
- العوامل الأساسية التي تؤثر في ثقافة الجودة الشاملة
- إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام
- التطور التاريخي للجودة الشاملة
- العناصر الرئيسية في الجودة الشاملة
اليوم الثالث:
- متطلبات الجودة الشاملة في القطاع الحكومي
- مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات و الإدارات الحكومية
- المقصود بشهادة الايزو
- نظام الجودة – الايزو – 9001 الايزو – 9002 الايزو – 9003 الايزو و 14000
- مراحل الجودة (التقييم – مرحلة التطوير و التوثيق – مرحلة التطبيق – مرحلة التدريب – مرحلة المراجعة)
اليوم الرابع:
- تطبيق الجودة الشاملة وفوائدها
- رقابة ضمان الجودة
- قياس الجودة
- أنظمة و جوائز الجودة
- برنامج الجودة الشاملة
اليوم الخامس:
- المعايير و المقاييس الدولية
- حلقات الجودة
- سيجما وتحقيق الجودة الشاملة بدون انحرافات
- التجربة الصينية في إدارة الجودة الشاملة
- إنجازات برنامج الجودة الشاملة
سجل في هذا الكورس الآن
الوقت و المكان