أخصائي إدارة المكاتب
كورس كود: SO07
الأهداف
- تحديد دور وأهمية مدير المكتب / السكرتير
- اكتساب مهارات إدارة الوقت
- تعزيز مهارات الاتصال عبر الوسائل الحديثة للتواصل
- تعزيز استخدام وسائل التكنولوجيا المستخدمة في المكاتب
الاشخاص المستهدفين
- مدراء المكاتب
- والسكرتارية التنفيذية
- والمساعدين الإداريين
محاور البرنامج
:اليوم الاول
- دور ووظيفة مدير المكتب – السكرتير:
- دور السكرتير بين الإحساس والواقعية.
- المهارات والجدارات المطلوبة للنجاح كمدير مكتب.
- الخطوات المطلوبة للتحول نحو التميز في العمل.
- تحديد دورك في العمل (ورشة عمل).
- مهارات التواصل الفعال:
- آليات خلق الثقة وزرع المصداقية في عملية التواصل.
- مدير المكتب بين الحزم والمصداقية والثقة.
- طرق التواصل مع المدراء والزملاء والمرؤوسين والعملاء.
- طرق العرض والتقديم وطرق الأفكار.
:اليوم الثاني
- إدارة التوتر:
- التوتر الأسباب والأعراض.
- تحديد مصادر الضغط والتوتر للأنماط المختلفة للإشراف والمشرفين
- صياغة شاملة لخطة إدارة التوتر.
- تنظيم الاجتماعات:
- عناصر وعوامل نجاح الاجتماعات.
- إعداد جدول وأجندة الاجتماعات.
- إعداد وكتابة التقارير ومحاضر الاجتماعات.
:اليوم الثالث
- خدمة العملاء الداخليين والخارجيين:
- ضرورة تكوين صورة واضحة عن احتياجات العملاء (الداخليين – الخارجيين).
- مهارات التصرف والتعامل الصحيح مع العملاء.
- آليات تحقيق التميز في خدمة العملاء (الداخليين – الخارجيين).
- معالجة الشكاوي والاعتراضات.
- مهارات استخدام التواصل عبر الهاتف:
- مهارات التعامل مع الاتصالات الهاتفية.
:اليوم الرابع
- مهارات الاستماع.
- أنواع الاتصالات (الصعبة) الغير واضحة والتعامل معها.
- المشاكل الشائعة في عملية الاتصال الهاتفي والحلول المقترحة.
- استخدام التكنولوجيا:
- إدارة البيانات والمعلومات.
- البرمجيات والمفكرات الالكترونية.
:اليوم الخامس
- التعامل مع البريد الالكتروني.
- استخدام أدوبي أكروبات لتبادل الوثائق وأساليب حماية الوثائق الهامة (من النسخ والطباعة).
- الفهرسة الالكترونية TOC.
- الدمج البريدي Mail Merge.
- إعداد قواعد بيانات الدمج البريدي Database.
- أمن البيانات (حذف البيانات واسترجاعها).
سجل في هذا الكورس الآن
الوقت و المكان