الاستراتيجيات الادارية المتقدمة في الدعم والمسانده
كورس كود: CS130
اليوم األول: استراتيجيةإدارةالدعم واملساندة: ▪ تطوير استراتيجية القسم ومساهمتها في تحقيق أهداف املؤسسة. ▪ تحليل احتياجاتالدعم وتخصيصاملواردبفعالية. ▪ قياس أداء القسم وتقييم التحسينات املستمرة. تنظيم وهيكلة القسم: ▪ تصميم هيكل التنظيم وتحديد األدوارواملسؤوليات. ▪ إدارةالفرق وتطويرمهاراتالقيادة. ▪ تنظيم العمليات اليومية وتحقيق الكفاءة. اليوم الثاني: تطوير الخدمات والعمليات : ▪ تقييم الخدمات الحالية وتحديد فرص التحسين . ▪ تصميم وتنفيذ عمليات محسنة ومبتكرة. ▪ تقديم دوراتتدريبيةوتطويرالكفاءات. إدارةالعمالءوتحقيق الرضا: ▪ تطوير استراتيجيات لخدمة العمالء وتحقيق التفاعل اإليجابي. ▪ تحليل احتياجاتالعمالءوتخصيصالحلول املناسبة. ▪ ال ومتابعةاستجابةالعمالء ّ تقديم دعم فع . اليوم الثالث: التحليالت واستخدام البيانات: ▪ استخدام أدواتالتحليل والبياناتلتحسين القرارات. ▪ علىاملؤشرات ً تقييم أداءالقسم بناء الرئيسية . ▪ تطويراستراتيجياتاستخدام البياناتفياتخاذالقرارات. القيادة وتطوير الفريق: ▪ ال ّ تنميةمهاراتالقيادةواالتصال الفع . ▪ تعزيزالتفاعل والتعاون داخل الفريق. ▪ إدارةالتحدياتوحل النزاعاتبفعالية. اليوم الرابع: تحسين الجودة واالمتثال: ▪ تطوير أنظمة مر اقبة الجودة واملر اقبة. ▪ االمتثال للمعايير واللو ائح الصناعية والقو انين. ▪ تنفيذ عمليات التدقيق وتصحيح األخطاء. التحكم في التكاليف وامليزانية: ▪ إعدادوإدارةميزانيةالقسم بكفاءة. ▪ تحليل التكاليف وتحديد فرص تقليلها. ▪ تحقيق التوازن بين الجودةوالتكاليف. اليوم الخامس: االبتكار والتحسين املستمر: ▪ تشجيع االبتكار في العمليات وتحفيز الفريق. ▪ تطبيق أساليبتحسين املستمروإدارةالتغيير. ▪ تقديم دراساتحالةملشاريع النجاح فيمجال الدعم واملساندة
سجل في هذا الكورس الآن